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自来水公司收费大厅先进事迹材料年初，我区在全区窗口行业开展了“创微笑服务品牌，建美丽和谐XX”主题活动，在住建局的领导下，自来水公司营业大厅积极响应区文明委号召，广泛动员全体员工积极投入到这项活动中来。营业大厅严格对照活动要求，精心组织，认真贯彻落实活动精神、细化“微笑服务”品牌创建标准，通过各种形式，对员工进行培训，引导员工从自身做起，从岗位做起，树立良好的窗口形象。通过培训使员工的服务意识、服务观念、服务质量和综合素质有了显著提升。一、对照评选标准，健全工作制度，完善服务措施 我公司加强了营业大厅窗口服务工作的标准化建设，对现有的各项规章制度进行全面梳理，按照简化、统一、协调、优化的原则，修订完善了工作制度和工作标准，并确保在工作中严格执行，为供水服务标准化、制度化提供有力保障。同时在营业大厅开设了承诺栏、意见箱、监督栏、公示栏，水价严格按照物价局文件执行，实行阳光收费，出具税务部门统一票据，接受社会监督。在营业大厅设立服务台，长设两名工作人员专门解决群众在交纳水费时出现的问题。做到一年365天热线时时有人接听、收费天天有人在岗、维修天天有人行动，实现服务全天候，便民无缝隙。同时要求每位员工在为用户服务时，要真诚服务、微笑服务、延伸服务。要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。二、强化服务理念，提高服务标准营业大厅高度重视窗口服务工作，始终秉承“安全优质供水、真诚服务社会”的理念，将其列为一切工作的出发点和落……