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商场总台年终工作总结年度工作总结 xx商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，
紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为
重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二
楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈
现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。
对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在
第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐
心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显
改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理
通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，
范文写作没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任
何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的
大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够
积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在
今后工作中加以认真解决。
下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原
则，实施人性化，规范化管理，创建安全管 理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。
1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商
场安全健康发展。
3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役，认真落实好商场的安全防火预案，最全面的范文参考写作网站火灾应急
预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措
施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。
4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。
5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不
出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经
营知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要
见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进
商场健康、有序向前发展。
xx商场
xxxx年x月x日篇二：商场人员年终工作总结 商场人员年终工作总结 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，范文TOP100在加强管理、强化意识、
开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升
服装品牌结构，合理利用平效??使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去
考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成
果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，
货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取
得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜
人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良
好的经营业绩，我们采取了如下做法
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，思想汇报专题积极配合，以
活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的
销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极
与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有
10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装
和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲
的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅
戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa
入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威
鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，
受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等
增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰
制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯
瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明
年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方
案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的
管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们
发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收
银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班
员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因
下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进
而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销
售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。
做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务
意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售
竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第
一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热
情和干劲。
⑴、增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不
怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改
造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，
还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同
时，提高商场的经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业
绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质
可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前
我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关
部门的表扬。
⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员
员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，
我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的
后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原
一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清
洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分
钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各
厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经
验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照
年的工作计划开展工作
1、年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约0年新合同的同时，
将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3
万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作
为年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给年的工作开个好头，我们
将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店
庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为年的工作
的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善
品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，
将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯
蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞 争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女
装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的
男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规
划的完整性，保证年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，
熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习
其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施
方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要
效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员
工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营
和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实
到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对
销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;
对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，
对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数
量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足
的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品
种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多
花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领
时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的
销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装
商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在年的工作中我
们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领
导超前完成明年的工作计划。
商场人员年终工作总结（2）篇三：商场年终总结范文 商场年终总结范文
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130％，同
比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地
位。
经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全
场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手
齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实
现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先
行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持
区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情
式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修
和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯
穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组
织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工
中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与
发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之
间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品
的货源及结构问题没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。
200x年，青山周边区
域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，
我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市
场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实
行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整
进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经
营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新
的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全
面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的
品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、
退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 xx年的营销工作要突破 较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活
化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 200x年，我们将加大企业人才的培养
和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的 执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。篇四：
2014年终商场管理员工作总结 2014年终商场管理员工作总结
下页 余下全文商场总台年终工作总结
xx年终商场管理员工作总结 xx年快结束了，回首xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，
也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的xx年随着新
年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的
热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平
台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，
我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的
人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工
作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的
工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，
看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自
离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围
较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，
有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管
员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的
这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略
你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，
明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许 你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻
的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着
整个购物中心形像。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而
不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这
是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下
的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不
少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常
的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现
象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，
在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合
作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信，在不
久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮篇五：商场人员2011年终工作总结 2011年终工作总结
2011年，是xx的收获年、奋进年、开拓年，在这不平凡的一年里，我们锐意进取，开
拓创新，各项工作均有新突破、新业绩、新跨越，在领导的指导及同事的帮助下，我积极主
动地完成了各项工作任务，为xx成功运营及发展贡献了自己的一份微薄之力，同时积累了大
量的工作经验，加强了个人业务素质，提高了工作效率，实现了一个由学生到员工的转变，
成为一名合格的xx人。
一
一年来，主要工作回顾如下：
（一）实现角色转变，锐意进取的一年——xx客服部工作。
本人于2010年11月16日走进xx学院重点实习培训基地——xx有限公司，实习期满后
觉得本企业适合自身发展，便直接转正，正是成为宜佳旺一员，在此一直在xx客服部工作，
直至2011年5月9日调离xx。xx客服部主要负责工作有：玩具批发商户的全程接待及相关
资料整理；顾客退换货处理；顾客异议处理等。在此工作期间，迅速熟悉工作环境，转换角
色，进入工作状态，认真学习各项专业知识、积累工作经验，能够接待好不同的批发客户，
妥善处理顾客的退换货事件及顾客提出的各项异议，很快便能在本部门的工作中独当一面。
在认真完成本职工作的同时，清晰地了解了卖场商品的进、销、存各个环节的基本操作流程，
并且熟知玩具相关的基础商品知识。
自xx划行规市起，便积极配合各部门工作，调整四楼卖场，紧急拆除货架、组织卖场退
货，虽然此时大多为体力劳动，但也正是这些体力劳动巩固了我吃苦耐劳的精神，也让我懂
得了团队的力量，学会了与他人的分工合作及密切配合。
（二）不断成长，开拓创新的一年——xx百货部工作。
由于工作需要，2011年5月9日调入xx百货部工作，商场前期筹备工作杂而细，各项
工作在探索中推进，在此期间系统地学习了很多专业知识，例如：柜组主任、部门经理、商
务礼仪、商务谈判、商品知识、cad作图等等。主要工作主线如下：
1、市场考察、调研，数据收集。
考察、调研主要从两方面出发，第一方面是xx地区的市场调研；第二方面是周边县市的
批发市场及大型百货商场的考察。
首先，对xx地区详细调研，掌握了xx地区的商业氛围、主要消费人群、消费水平、消
费习惯等，为xx物广场前期的项目定位提供了一定的基础；其次，对xx地区的同类商场进
行了专项的调研，通过专项的调研，大致了解了xx各商业区的租金水平、价格带、进货渠道、
员工工资等，为百货部的整体预算及招商政策的制定提供了大量的数据依据；同时，对xx
地区的品牌进行了详细的调研，了解xx地区各品牌的经营地点、经营面积、合作方式、租金、
扣率、保底任务、价格带、品牌特点、促销方式、商户姓名、联系方式等信息，为招商工作
奠定了坚实的基础；此外，对xx地区八县三区进行了逐一走访式调研，全面了解了xx地区
的商业环境。
与此同时，对北京、石家庄、邢台等地批发市场进行了系统的考察，了解了各个批发市
场的经营品类、经营品牌、商品价格及地点等，宣传了企业，收集了部分供应商资料，掌握
了解到了市场的基本流行趋势，同时提升了自身的业务素质，开阔了眼界，找到了自身发展
的不足及下一步的工作思路和方向。通过走访石家庄、邢台几家成功的大型商场，开拓了眼
界，为今后商场的装修、商品陈列及运营管理提供了可借鉴资料。
2、相关项目规划，业务会议讨论及培训。
为了使大家尽快进入新的工作角色，适应新的工作环境，更快的提高大家工作能力，部
门领导常常召集各项业务讨论会议、组织业务知识培训，集思广益，共同学习、共同进步。
半年里针对商场整体定位、业态分布、倒排计划、预算、装修、商场运营管理等内容组织了
多次的会议讨论，每次会议都认真听取了别人的各种思路，同时也发表了自己个人的思路及
见解，且部分建议被领导采纳。
2011年9月25日正式接管精品百货部、箱包皮具部工作。此后，对精品百货部做了初
步的规划，划分了自营、联营区域；重新规划出本部门经营项目及品牌；根据施工现场实际
调整cad商位图；对自营区域装修作出整体规划及启动资金预算；整理出本部门后期培训资
料等。
组织参加了多项培训课程，例如：企业文化培训、市场考察技巧、招商专业培训、商务
礼仪培训、商品知识、库存结构、商品结构、团队建设等，通过专业知识的培训学习，掌握
了大量的理论知识，在工作中更好地指导实践。
3、招商及相关工作。
十月份百货部开始进入全面招商阶段，伴随着招商工作的全面开展，“全民招商”成为一
种大的趋势，在此招商的大洪流下，精品百货部招商工作按如下方案展开：
第一，电话招商。
将前期全部登记商户分类汇总，逐一进行电话跟踪，并进行详细的信息资料记录。通过
跟踪回访，进一步了解各个商户的详细信息，从中筛选出重点发展商户，进行不定期的沟通
交流，努力促成签约合作。
第二，市内走访招商。
主要走访市区内各大商场、沿街门店以及批发市场等地，扩大招商范围，进行招商手册
的逐一发放，并做初步项目介绍，与部分品牌代理商建立初步联系，从而加大商场的招商宣
传力度。
第三，外县走访招商。
主要是走访了xx周边的八县一区（，通过到外县发放宣传册，极大地扩大了招商的范围，
并积累了部分商户资源；同时通过走访周边县区的商场，对周边商场的经营特色，有了更进
一步的把握，其中很多特色值得我们学习和借鉴。
第四，通过网站联系查找厂家地址，了解产品情况等。
网络招商以联系品牌总部为主，通过与总部建立联系，确定本地区代理情况，及其加盟
具体情况，寻找适合我商场代理的自营品牌，并向部分商户推荐我商场适合经营的品牌，促
成签约合作。
第五，接待意向商户，并签订合作意向书。
到目前为止，精品百货部总计来访商户96家；已签约商户3家，其中饰品两家，箱包皮
具一家；适合我商场经营且处于洽谈中的有8家，其中包括新华书店，精功眼镜，金利来、
沙驰、啄木鸟、boss、迪莱克斯等箱包皮具品牌商户。
4、主动承担百货部部分后勤工作。
对百货部一些资料数据整理、汇总上报领导；组织参加项目的各项企业文化活动；办公
用品、单据的申请、领用、保管；部分信息的传达等，保证了百货部一些日常工作的顺利运
转。通过一些细小的工作，极大地提高了个人的工作细心度，同时学到了更多的知识，对前
勤工作起到了很大的帮助，促进个人的全面发展。
二
一年来，在工作中深刻体会到：
第一，实践出真知。科学严谨的市场调查是我们各项工作的基础，任何工作的开展都要
实事求是，从实际出发，科学、严谨的市场调查有利于防止个人主观臆断，更好的完成各项
工作。
第二，商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细
节出发。在商场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、
单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少
的基础。我们企业决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类
管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。
第三，公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众。这句话是我一年工作中最大的感触
总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在企业中一定要树
立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部
门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集
体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。
三
一年来，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，但还存在一些不容忽视的问题，主
要是：
（一）受个人专业素质限制，市场调查范围还不够全面，内容不够深入。在今后的工作
中增强专业知识的学习，科学合理地安排市场调研，形成系统的数据依据。
（二）个人工作经验不足，业务知识有限，很多工作都是在学习和探索中进行，因此降
低了部分工作效率。为此我要不断地加强学习，且学以致用，同时在工作中不断地总结经验
教训，指导今后的工作。
四
在新的一年里，我将计划工作如下：
（一）团结同事、互帮互助，通过各种渠道，完成本部门的全部招商工作，确保xx购物广场的顺利开业。
（二）组织卖场自营联营的装修工作。
（三）组织参加精品百货部专业知识培训。
（四）组织本部门自营商品的进货、铺货。
（五）开业前期的各项准备工作。
（六）开业后本部门问题的调整及卖场正常的运营管理。
在明年的具体工作中，我将继续保持严谨、务实的工作态度，提升自己，提高工作效率，
认真、积极完成各项工作任务，有序地进行宜佳百货各项工作，确保承德xx购物广场前期工
作的顺利开展及开业后的正常运营。
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