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篇一：银行员工2016上半年工作总结银行员工2016上半年工作总结
银行员工2016上半年工作总结
面对今年上半年以来经济金融环境的不确定性，我行紧紧围绕"转型、发展、质量、效益"主线，认真贯彻落实省、市行长会议精神，着力推进"七大银行"建设，正确处理好宏观调控和自身发展、总量和结构、数量和质量的关系，加强风险控制和业务创新，继续保持良好的经营发展局面。
一、主要任务完成情况：
1、人民币各项存款余额xxxxxx万元，比年初增加xxxxxx万元，四行增加额占比xx%。其中对公、储蓄存款余额xxxxxx万元、xxxxxx万元，比年初增加xxxxx万元和xxxxx万元，四行增加额占比xx%和xx%。
2、人民币贷款余额xxxxxx万元，新增xxxxx万元，同业四行占比xx%。
3、实现拨备前利润xxxxx万元，拨备后利润xxxxx万元，净利润xxxxx万元。
4、完成中间业务收入xxxx万元。
5、不良贷款率为x%，比年初下降x个百分点。
6、完成国际结算xxxxx万美元，结售汇xxxxx万美元，同比分别增加xxxxx万美元和xxxx万美元。
7、实现"三无目标"。
8、精神文明建设取得新的进展。
二、主要工作做法和效果：
随着金融竞争加剧、存款分流压力加大的形势发展，及时调整市场策略，通过注入"观念促动、机制带动、营销推动"等多项举措，加大营销力度，提升服务层次，各项存款保持了持续增长的势头。
1、大力实施客户发展战略，积极调整客户及负债结构，努力做大、做强、做优公存业务。一是抓住重点，力促机构低成本存款快速增长。年初伊始，就将筹资成本低、流动性强的对公存款工作摆到了突出位置，科学分析本行及本地区优质客户群体结构，细化客户层次，紧盯政府机构客户、同业客户、企业集团客户等高端客户，加强高层公关，通过抓龙头，以点带面，稳内争外，抓大促重的公存策略。同时，注重对财政、供电、烟草等重点精品客户的精细服务和关系维护工作。
至6月末，仅xx、xx、xx等重点大户就增加存款xx亿元，占全行对公存款增量的 x%。二是优化结构，有效控制负债成本。积极扩大活期存款来源，营销职能部门、重点客户活期低息负债。通过积极营销结构性存款等理财型产品，分流、转化中长期存款，有效遏制存款定期化趋势。三是强化市场分析力度，注重存贷款大户资金信息收集，及时掌握资金进出动向，对项目资金实行行内流动，同时紧盯资金环节点，对客户流入的资金协助客户尽快汇入，对流出的资金想方设法推迟、减少资金划出。四是做好xx、xx、xx、xx、xx、xx等企事业单位年金业务的联络工作。最全面的范文参考写作网站五是争揽市场新客户资源。到6月未今年全行新开对公帐户共计xxx户，存款余额达到xxxx万元，日均存款达到xxxx万元。
2、争存揽储"二早二快"。即早动员，早行动，快布置，快落实，提早召开全行旺季工作动员大会，使大家早吃定心丸，布置争存揽储工作举措，确保各项措施落实到位。一是制定旺季工作计划，出台旺季单项竞赛活动，层层签订旺季目标责任书，加大营销人员、网点负责人的考核力度，在对客户资源进行全面分析的基础上，增强压力和动力，促进全行责任意识、发展能力和执行力的不断提升，举全行整体营销之力，从而形成"上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城"的抓存揽储工作局面。
二是对50万元至100万元以上的客户群实行名单制管理，逐户跟进，全行共揽入奖励分红款x亿元。
三是完善绩效考评传导政策，把考核的共性要求和部门、网点自身特点、发展定位结合起来，强化机制推动，充分激发各方经营活力，推进经营战略调整的一致性和连贯性。范文TOP100旺季期间多次刷新建行以来增储新纪录，并得到xx行的通报嘉奖。
四是打造个人贷款精品业务，并以此为引擎，不断延伸营销链条，强化个人信贷市场，培埴潜在优质客户，采取每发放一笔贷款，至少为客户提供二只以上的个人产品，把个人信贷业务与其他金融产品实行"打包营销"、"捆绑式销售"，培养和提高客户对工行的依存度和忠诚度。
全行个人贷款余额xx亿元，当年新增个人贷款x亿元。系统内增量第一。五是狠抓传统项目和大客户强力营销。依托统一数据分析平台和pbms系统，发掘目标客户，积极开展营销。全行上下严密监控大额存款支取，想方设法加以挽留与控制，尽量减少存量流失。对大额汇款客户进行积极挽留，尽力将存款留在本行。适时推广留学贷款、出国资信证明、贷款证明等业务，共销售灵通快线xxxxx万元，柜面营销代理保险xxxx万元，销售基金及理财产品xxxx万元。成立贵宾理财中心，设立代理业务专柜和金帐户专柜，分流小额业务，开通中高端客户的绿色通道，对代发工资户实行低金额高业务量收费，加强离柜服务考核引导，有效分流小额业务，提高网点服务效率。
篇二：2015年银行柜员年终总结
年终总结
时间飞逝，光阴如梭。忙忙碌碌的一年又要过去了。回顾一年的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、范文写作操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：
1.一年来学到的业务知识
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为XX岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要 让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
这一年中，我始终如一的严格要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事，同事们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同事请教。思想汇报专题对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，任劳任怨，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。进入XX银行分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
2.一年来思想变化
这一年里，我更是坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习加深对“社会主义核心价值观”精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了极大进步。
3.存在的不足和今后努力的方向。
作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上，我和老员工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱点，大方的向客户推广本行的产品。在思想上，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础，继续深化对于“社会主义核心价值观”的理论学习。
4.对新的一年的展望
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
篇三：银行柜员年度工作总结
银行柜员年度工作总结时间的飞逝，总是在不经意间完成，个人的成长却是跌跌撞撞，满坑满谷的事情。2013
年就在无声无息中飘然而过，我也在这不平凡的年份中慢慢的成长了。回想这不平凡的一年，
的确使我受益匪浅，所以我有必要对我这一年的工作进行一个认真的总结，以便更加鞭策自
己，不断努力，不断进步。我是某银行某支行的一名普通的综合柜员，我一直因为我是综合柜员感到骄傲，因为在
某支行这里，我们所以的业务都可以接触到，这对我们的成长是很有必要的。刚开始在储蓄
柜的时候我就一心想着什么时候可以到对公柜学习。终于在2014年5月12号，我终于上了
7号柜，刚开始的几天，我总是焦头烂额的，总是要加班才能把手头的工作做完，那个时候
就感慨原来什么都是不容易的。今年我的工作主要是对公开销户，银行承兑汇票的复核，贴现业务，对公网银的开销户，
对公贷款的发放，法院查询冻结扣划，贷记卡的保管等。作为一名入行一年多老员工，新业
务的学习是我最喜欢的，在这个柜我学习到了对公七天通知存款，对公活期转定期的办理，
从刚开始时的手忙脚乱，到现在的从容面对。在这个柜让我最深的感触是，同事间的配合时
尤为重要的，在工作中我们总是可以很好的协 调起来，每当遇到签票或是贴现业务多的时候，我们几个柜之间总能互相帮助，不推脱
业务，这样让我们的效率提高了很多。所以很感谢同事们对我的帮助。在这一年中我也出现过一些差错，对于自己不细心的毛病，事后我也自己做过反思，对
于避免类似的问题也想到了一些解决的方式，在面对客户的时候，多些询问，多替客户想想，
也许就是避免差错出现很好的方式。错误并没有让我害怕，而是让我更加勇于面对工作中的
问题，我用积极心态去面对工作中出现问题。听从别人的建议，虚心接受别人的帮助，虚心
请教，把不会的变成新知识，把新知识变成自己熟知的知识，这才是我们必要的成长。今年我们参加了两年一度的业务技能比赛，我承认自己在这方面和别的员工有很大的差
距，自己在业务知识方面是很欠缺的。在明年的工作中，我一定加强自己业务技能的练习，
加强自己业务知识方面的学习，努力向最全面的综合柜员靠近。新的一年我要加强自己的服务,坚持三声服务,坚持双手递送单据,决不推委可户,替客户
所想,急客户所急,努力争当优质文明服务标兵.加强在柜台营销的力度，努力营销存款，贷记
卡，个人企业网银还有pos机，努力为支行的发展做出一定的贡献。篇二：银行员工2013
年度工作总结2013 年度工作总结 时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的2013年，是辛苦的一年、欢
乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的
工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，
服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行
岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取
积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，
有效的利用工作时间。
业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认
真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新
系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之
所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和
进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，
诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，
当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认
真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要
的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧
帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操
作程序办事，防范任何风险的发生。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一
心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；
无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工
作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为
宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来
有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作
也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习
新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一
个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：
有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不
够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的
关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的
工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼 得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人
之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。篇三：银行综合
柜员年度工作总结银行综合柜员年度工作总结支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要
为各种不同的人服务。我时刻提醒)自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到
实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖 国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅
的指导下，我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个 综合部门，工作量相对较重，涉及范围较广，日常事务琐碎，具体有档案管理、文件传
阅、机要保密、来信来访、会务安排（ 会议通知、会场安排）、印章管理、电话接听、文印
装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、
整理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时
候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。
每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹，专门分类。使这些公
文能及时地送到他们的办公桌上，供他们阅读后及时准确地批示，并且将批示回执上级机关
或继续向下级传达。在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的
录入，包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作，学到了许多业务以外的知
识。在支行创建省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹
封面以及整理归类各种材料，加班加点完成了领导交待的任务，为此支行受到省行领导的好
评。在双选双聘进行期间，我参与了员工、干部的考核分数汇总工作。虽然这几个月来，我
所做的工作都是本职工作以外的内勤工作，但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关
系相处等，能让我更好地去适应社会工作。新的一年里我即将正式成为一名中国*******员，作为一名党员为自己制定了新的更高的
目标。在科学发展观的指导下，尤其是以行长提出的“必须把科学发展观的第一要素是发展
贯穿于支行经营活动中”为精神，“以人为本”就是要求我加紧学习柜
员业务，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机
会和竞争在等着我，我心里在暗暗地为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不
能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，
取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩，为支行的发展做出自
己的贡献！篇四：银行柜员年终工作总结 银行柜员年终工作总结(一)时光飞逝，转眼间我已经在xx银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的
热情和美好的憧憬走进xx银行的情形还历历在目，从入行以来，我一直在一线柜面工作，在
领导及同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信
的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在xx银行的大家庭里，
我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，
更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥
的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，
而且在这个岗位上一干就是两年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强
烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业
务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练
习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年
轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，
更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作
中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它
是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，针对不同客经过不断的努力学
习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一
名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何
将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名xx银行的员工，
我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心
地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较
好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共
同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要
不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考
核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结
合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。进入xx银行两年来，繁华的xx市也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温
馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理
解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成
绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的
一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到
热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。
以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，
去创造一个更加美好的明天。银行柜员年终工作总结(二)2xxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的
能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人
生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，
不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，
把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负
的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用
心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员
的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一
日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，
这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的
业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培
养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，
只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，
作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，
炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的
收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销
维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正
寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的
青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!
人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守
我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为
客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服
务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量
做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的
服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，
因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高
的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今
天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步
一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：
“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对
人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人
理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，
在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇五：银行柜员年度工作总结范文银行柜员年度工作总结范文引导语：有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完，而你自己却是挤半天也
写不出几个字，如果你不想为此烦心的话，就上瞧瞧，小编和大家分享的银行柜员年度工作
总结范文，欢迎大家前来了解、查询。2013年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工
作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提
高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能
有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境
就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章
制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2013年我个人没有发生
一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的
同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，
我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必
有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质
提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨
言。因为我知道，这
也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好
的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱
的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间
关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，
如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这
个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增
加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青
年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时
有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客
满意而归。
xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文
化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行
里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受
到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需
要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的 为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们
收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不
断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的
存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“
他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广
大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快&&那