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怎样理解企业的优质服务 优质服务工作是一项系统工程，优质服务的涵盖很广泛，包括：形象标识、环境美化、思想行为、软硬件设施等，不论什么行业都离不开服务工作，银行的金融新产品服务、柜面服务；商业、酒店、餐饮、工矿企业，千行万业都不可以离开优质服务工作，都需要优质服务来为自己打造驰名品牌，创造出最大的经济效益。优质服务不能空谈阔论，都是很实在的东西，这样大的工程，有“设计师”“有技术员”有具体“操作者”。谁是设计师？我们的上层领导。谁是技术员？具体主抓优质服务的部门。谁是具体操作者？我们的全体员工。 一、建章立制，计划要周密 优质服务工程也不可能一蹴而就，必须从基础工作做起。要制订一套完整的《规范化服务实施细则》和详实的实施方案。这是企业文化的一个重要组成部分。《规范化服务实施细则》的制订，要坚持“以客户为中心、以市场为导向，以效益为目标”的指导思想，以最大限度地满足客户的需求为出发点，全面规范全行的服务工作和员工的服务行为。《规范化服务实施细则》的内容要详实具体，从营业场所、从客户经理到分支机构，从服务环境、服务设施、服务语言、服务态度、服务行为、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、工作流程、劳动纪律、奖罚办法等方面的规范标准，都要作出具体的规定，它是全行服务工作和服务行为应遵循的准则和操作规范，是检查监督、奖励处罚的标准依据。落……