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公交公司乘务员女职工代表发言材料 各位领导，同志们，大家好：很高兴能够和各位领导、同志们汇报交流我自己的工作心得和一些有益的做法。我从事公交乘务十八年了，由于长期从事公交乘务工作，所以，我围绕自己的本职岗位，就如何做好乘务工作来谈些体会。我原是xx电视机配件厂一名普通女工，1994年在优化劳动组合中下岗，不久又经组织安排到公交公司做乘务员。开始了二次就业的生涯。我十分珍惜这次再就业机会，从上班的第一天起，兢兢业业，全身心地投入工作，受到乘客和社会各界群众的肯定，先后荣获xx市“十佳职工”称号，江苏省劳动模范，被选为市第九届、十届政协委员，并作为xx的唯一代表出席全省再就业工作会议，获得江苏省五一劳动奖章。我所在车组也多次被xx、泰州评为“青年文明号”、“工人先锋号”。其实，荣誉不是我个人的，是整个公交这个大群体的，是许多和我一样从事乘务工作的同事们一起奋斗得来的。乘务员的工作烦琐、枯燥，虽然不要技术，但讲究艺术，在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到乘客的理解，我们也会碰到少数蛮不讲理的乘客，这就需要我们顾全大局，委曲求全，工作中多一份谅解，多一份体贴。乘务员应该视乘客为朋友，与乘客接触不是简单的交钱买票的交易，而是一次诚挚、周到的服务与沟通，应当以微笑的面孔、十分的热情，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，努力为乘客创造舒适的出行环境。还要得理让人，牢记“乘客永远是对的”，这里指的不是某个人，而是整个乘客群体。尽管有时个别乘客出现不当的言行……