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公路客运公司公共文明指数测评迎检工作方案 集团直属各单位：为贯彻落实市委市政府要求，全力开展公共文明指数测评迎检工作，确保集团在迎检工作中取得好成绩，特制定如下工作方案：一、提高思想认识，切实加强测评迎检工作的组织领导公共文明指数测评是全国文明城市创建验收的重要依据，也是集中展示交通行业精神文明建设成果的重要契机。目前测评迎检工作已进入关键阶段，市委、市政府、行业主管部门将此项工作纳入责任考核，集团各单位要接受上级、行业主管部门、区政府的检查，通过此次测评工作，切实做好优质服务，增强软实力。同时市交委将检查结果进行排名并在主要媒体公示。为切实推进公共文明指数测评迎检工作，集团公司成立测评迎检工作领导小组，总经理胡伟任组长，副总经理李家启、李建桥任副组长，各单位负责人为小组成员，办公室设在运输处。各单位要成立相应的工作专班，确保测评迎检工作责任到人，措施到位。二、明确测评内容，把测评迎检工作做好、做细1、客运站公共文明指数测评相关内容：车站广场、售票大厅无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，投诉记录规范、完整；宣传氛围浓厚（公益广告牌及标语数量超过本单位广告总数的20%以上）。2、运输分公司、货运公司、小公汽公共文明指数测评相关内容：车容车貌整……