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篇一：12315工作总结(2012)创新机制提高效率 引领和谐健康消费
2012年度12315申诉举报指挥中心工作总结
XXX工商局12315指挥中心在县局党组的正确领导下，认真学习了12315指挥中心的相关管理制度及工作职责、并深刻领会了曾辉局长在全县工商行政管理工作会议上的讲话精神。以创新工作机制，提升维权效能、前移12315维权服务平台、深入推进“五进”维权网络建设、加大消费警示提示发布力度、积极开展公共服务行业消费评议等为工作目标，认真开展了以下具体工作：
一、创新工作机制，提高工作效率
建立了“反应敏捷、出动迅速、快速办结、及时反馈”的12315快速反应工作机制。确保一名工作人员留守办公室，负责接待消费者申诉举报、咨询，并将受理登记的案件及时发馈给在流动维权车上的两名工作人员，及时分流上级分流的案件，不定期催办各办案单位。由两名工作人员随12315维权车在县城区范围内流动受理调处消费纠纷，宣传消费维权的相关知识。今年4月27日上午，12315申诉举报中心窗口接到XXX投诉，中心工作人员当即到被申诉方了解情况后，通过与双方单独沟通、开诚布公面对面沟通的方式，双方达成共识，由被申诉方以减免申诉方货款XXX元的方式对申诉
范文写作方予以补偿，双方当事人均对处理结果表示满意。12315申诉举报中心在不到两个小时内快速高效地处理了这起消费申诉纠纷，避免了群众矛盾的激化，维护了消费者的合法权益，维护了社会和谐稳定。
二、前移维权服务平台，搞好流动消费维权
充分发挥两台流动维权车的作用，规定由两名工作人员驾驶流动维权车在城区范围内行驶，重点在城区范围内的各大专业市场、商场超市、车站、学校附近移动。现场受理咨询、投诉案件，公开受理申诉举报，当场调处消费纠纷，并采取发放宣传资料和当场讲解的形式宣传消费维权的相关知识，零距离服务消费者。今年，共出动维权车辆XXX次、维权人员XXX人次，维权车辆行程XXX多公里，现场指导消费维权服务站受理消费咨询XXX件、申投诉XXX件，今年年共办结申、投诉案件XXX件，为消费者挽回经济损失XXX多万元。做到了有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，起到了着力维权，服务民生的成效，受到了广大消费者的好评，收到了良好的社会效用，提升了维权效能，树立了我县消费维权品牌。
三、深入推进“五进”维权网络建设
制定了《12315维权网络建设“五进”活动实施方案》，按照科学谋划，合理布局，有序推进的原则，在符合条件的商场、超市、市场、企业、思想汇报专题学校建立 “12315”消费维权服
务站XXX个，聘请经营者及相关人员为维权服务站工作人员，全面建立起行政执法、站点配合、群众参与、社会监督“四位一体”的覆盖城乡、全方位、多层次、多形式的12315维权监管网络。印发《消费者权益保护法》、《消费者可以依靠哪些途径维护自己的合法权益》等法(转 载于: :12315半年工作总结)律法规资料XXX份，专门设计并印发了消费者投诉登记本XXX本，动员商场、超市、市场、企业、学校设立宣传牌，提醒消费者依法维护自己的合法权益。此外，我局还通过在社区发宣传单、开办讲座等方式，宣传消费维权等相关知识，提升消费者的安全消费和维权意识。
四、加大消费警示提示发布力度
根据《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》关于消费警示提醒的相关规定，发布了《农资商品消费提示》和《夏季食品安全消费提示》，提醒广大消费者到许可证、营业执照齐全的经营者那里购买正规厂家商品，一旦商品出现质量问题，应及时保护好现场和相关证据，及时与经营者交涉，同时，第一时间拨打12315向工商机关申诉，以便及时有效地调查取证，保护自身的合法权益。
五、积极开展公共服务行业消费评议
为推动公平正义的和谐消费环境建设，范文TOP100更好地提高我县公共服务行业的服务质量和服务效能，切实维护消费者的合法权益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，协助XXX
消费者委员会与县纠风办依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规，对XXX电力局、XXX自来水公司开展消费者评议活动。此次评议活动采用消费者满意度问卷调查、进行消费体验、实行专家评议、召开消费者与评议对象交流座谈等形式进行。评议内容重点为其价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等方面工作开展情况。现在评议活动正进入第三阶段即被评议单位整改问题阶段。
12315申诉举报指挥中心
二0一二年十一月三十日
篇二：12315工作总结
雄县市场监督管理局 12315工作总结县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市局以及县政府的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，12315热线共受理消费者投诉举报200起，其中申诉150起，举报50起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失2．8万余元。现将具体工作总结如下：
一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。
一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了县局与市局、分局的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。
二是建立三级网络，及时沟通信息。我局派专人负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。
三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。
四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。
二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。
一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、最全面的范文参考写作网站争创一流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。
二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。
三、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制。
今年以来，县局加大12315网络建设力度，以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口，推出12315快速反应机制。12315快速反应机制运行中，实行24小时值班制度，做到在县城8小时之内赶到现场处理，其它乡镇半个次日赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110”，努力打造12315品牌形象。
四、坚守工作岗位，完成3．15及重大节假日值班任务。
受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，加强春节、
3．15、五一、国庆等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。
今后，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。
雄县市场监督管理局
2015年12月17日
篇三：2011年上半年12315工作总结
二0一0年12315上半年工作总结
2010年上半年，12315消费者申诉举报中心严格按照市局以“竭尽全力为地方经济发展和社会进步做贡献”的指导思想，积极打造和实践齐齐哈尔工商精神，全面实现齐齐哈尔工商12315“一线通”，不断总结经验，开拓创新，各项工作稳步有序开展，完成了既定各项工作任务，在日常工作规范、工作制度建设、行政执法体系建设、组织协调等方面都开创了良好的局面。
一、12315咨询、申诉、举报工作总情况
2010年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件，全部予以答复。市局转达办办结率100%。对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。
我县共建立12315申诉举报联络站86个，其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。
上半年共受理咨询22起，占受理总量的57%，咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽经营店，涉及有关法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》
根据投诉和咨询的对比量进行比较，投诉和咨询的对比
进行比较，投诉手机的质量总是比例占的很大，上半年共受理手机投诉就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期内连续多次出现质量问题经营者不予退换货；其次就是投诉服装质量问题，上半年共受理鞋的质量问题2件；再次就是购买过期食品问题，上半年共受理2件
如今大多数经营者都能自觉遵守法律法规，讲究商业道德。但是，也有少数经营者利欲熏心，置商业道德而不顾，专坑消费者的不道德行为。为了更好地维护消费者的利益消费维权提醒广大消费者把好质量关、掌握市场行情，在购买商品时要验视标识、标签，同时要索要发票，只有这样才能更好维护自身合法权益。
二、信息上报和统计分析情况
严格按照市工商局12315消费者申诉举报中心的要求，每月及时向市局上报本月12315电子数据。
加强资源利用，凭借12315热线的优势，结合消费者申诉举报情况，综合消费者反映的热点、难点问题后，及时做出消费警示，为领导科学决策提供了可靠的依据。
三、重大节假日值班情况
严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，12315中心工作人员克服困难，圆满完成了春节、3.15、五一、端午等重大节假日的值班任务，保证了12315专线线路畅通。不仅方便了消费者投诉，而且
有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。上半年，全县12315工作总体呈现出欣欣向荣的气象。消费者权益保护工作是全社会共同的责任，更是我们工商干部义不容辞的责任。从12315统计分析表我们可以清晰地看到，今年上半年12315案件的办结率达到100%。我中心克服12315申诉举报案件事小琐屑、处理起来麻烦的情绪，以消费者利益无小事的胸怀，发扬窥一斑而见全貌、追根溯源的精神，以消费者权益保护工作促动整个市场监管，在下半年的工作中谱出新的篇章。
以上就是《12315半年工作总结》的范文全部内容，讲的是关于消费者、受理、及时、申诉举报、消费、维权、中心、投诉等方面的内容，希望对网友有用。