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医院2016年发展规划医院2016年度发展规划
2016年，对于刚完成改制重组的我院，是一个崭新的起点，我们必须谋定而后动，明确风向标，逐步积蓄资源力量，以提升服务能力和社会效益为核心，以改革求突破、以创新促发展，挑战新形势，把握新契机，实现患者、员工、社会满意的最终目标。
总体工作思路是：提升医院的综合实力，为医院发展提供强有力的保障；建立2-3个特色专科，培育自己的核心竞争优势；拓展业务范围，在持续发展的基础上找到合适的增长点。在经营方向上，走小综合，大专科的发展道路；在经营方法上，选择差异化的良性竞争战略方法，做别人没有的，做比别人更好的；在经营步骤上，先做强，再做大。具体举措如下。
一、以创建二级医院为目标，强化内涵建设。
近年来，在上级部门的领导的支持和医院全体干部职工的不懈努力下，医院在管理水平、医疗质量、服务能力、内涵建设等方面都有了较大的进步和发展。但是，由于医院等级的限制，发展受到了一定的制约，特别是在人员配备、技术准入、专科建设等方面。医院现有的规模配置和服务能力已无法满足区域内群众的医疗需求。为此，我院将向上级主管部门申请创建二级医院。2016年我院将按照二级医院的评 - 1 -
审标准和实施细则完善软硬件建设。目前我院在医疗服务中还存在许多不足之处：如行为标准欠规范，范文写作医患沟通不到位、医疗质量监控不力、风险防范意识薄弱等，二级医院的创建标准将进一步完善我院的设施设备，规范我们的医疗服务行为，提升员工的整体素质。
1、制定目标。规范业务标准、操作流程，质量管理预警系统、设计具体、可操作服务标准。对各部门、各科室提出共性、个性、目标，制定量化的考核标准。
2、规范管理。即：院部考核组-科室负责人-科室质控组长，层层把关、层层负责。完善的质控体系是保证医疗质量的基础，三级质控网络的建立能及时发现问题，及时整改，保证各项医疗护理规章制度落实到位，确保医疗质量的可靠性和医疗工作的安全性。院部成立督查考核组，运用PDCA循环法定期进行督查，每一次考核的结果作为一个新的起点，对发现问题进行持续改进。
3、设备设施完善。通过病区改建、辅检中心搬迁、预防保健科扩建将进一步优化诊疗环境；按照二级医院建设标准设备的完善一定能为医院的科技升级和医疗质量的全面提升打下坚实的基础。
二、以技术人才为核心，加强学科建设。
医院要发展，技术是核心，人才是关键。医疗技术人才- 2 -
的成长需要的周期较长，所以我院的现有的业务人才队伍的建设一靠培养，二靠吸纳，三要靠借力。首先要制定切实可行的人才梯队建设方案，建立完善的人才培训、培养激励机制，开辟多种渠道加强现有人才的培养，以保持现有业务人才梯队的稳定,其次要舍得投入，加大人才引进力度，特别是重点科室、重点岗位的技术人才，再其次通过聘请资深的专家教授作为我院的学科带头人，最全面的范文参考写作网站在提升医院知名度的同时还能提高我院的技术张力，努力造就一支高素质、高技能的专业人才梯队，为医院技术水平的提高打下坚实基础。
三、以专科建设为引擎，提升服务能力。
服务与体验的时代已经到来,决定医院生存与发展的关键是特色与核心技术能力。纵观即将过去的2015年，医院经济运行稳中有升，但是门诊人次减少，住院人次无明显增加。医院目前以看常见病、多发病为多，相对周边社区服务中心而言，优势不明显，医院在骨科、肛瘘、普外、妇科等方面这些年有较快的发展，可相对江阴、常州上级医院而言，技术还是有一定的差距，这也是我院今年门诊人次和住院人次无明显提升的原因。要想在竞争激烈的医疗市场中立于不败之地，不能再走同质化发展之路，必须用特色专科去拓宽市场，服务患者，用新的技术服务为引擎，带动医院健康持续发展。
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我院的康复疼痛科于2016年1月1日正式运行，包括康复门诊、治疗中心和住院部，科室引进了国内外先进的康复技术和理念，培养了专业的康复治疗团队，以江苏省人民医院康复科为技术之撑，专家定期坐诊指导开展工作。
2016年，我院将根据医院的区域位置、技术基础、人才优势、思想汇报专题现有资源、周边医疗环境，尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可行性进行充分分析，采用差异化战略，确立医院的发展目标，科学定位，建立2-3个重点专科
，形成技术品牌优势，使医院具有核心竞争力。如我们周边的社区服务中心包括常州新区都不设置产科，国家又出台开放生二胎的政策，我们可以充分利用良好的区域优势，拓展市场空间；医院的肛肠科经过几年的积累有了较好的发展，也为我们的专科建设奠定了良好的基础。今年我院与上海复旦大学附属华山医院手外科、上海交通大学附属第六人民医院骨科建立合作经营的模式，让患者在家门口就能享受到国内顶级专家的医疗服务，还能减轻经济负担，在群众中有了很好的口碑，医院在其他科室发展上可以借鉴推广。四、以科学管理为保障，增强凝聚力。
1、修订和完善医院各项规章制度、医院财务预决算制度，强化成本核算和资产管理;主动适应新一轮医改政策，范文TOP100加强医保和新农合管理及合理开发利用;加强人力资源管理，实- 4 -
施定岗定编，挖潜增效，人尽其才，完善岗位职责和考评标准,探索建立合理的分配制度和薪酬体系，对外要有竞争力，也就是说员工的报酬与其他同类医院比,有成就感和自豪感，对内要有相对公平性，各岗位员工报酬要与他们所作的贡献一致，有自尊和公平感。同时，注重管理队伍建设，提高管理人员素质和能力，发挥其在医院管理中的作用。
2、营造医院文化，增强凝聚力。没有满意的员工，也就没有满意的病人。一是在制定医院发展规划的同时也要制定员工职业发展计划，让员工有自我提升的平台、努力的目标，能感受到与医院共发展；二是要关怀员工，在取得成绩时给荣誉、给奖励，在职业倦怠时给予疏导、给予鼓励，让员工感受到集体的温暖。以维护职工权益为出发点，努力解决职工关心的热点、难点和利益问题，在保证医院业务收入和效益增长的同时，使职工收入和福利待遇得到稳步提高，近日医院已在着手修订完善医院的公休假、旅游、公积金缴纳等相关文件的拟定，让员工感受到改革的红利，增强团队凝聚力。
3、树立一线围着病人转，行政后勤围着一线转的理念，后勤保障部门要增强服务意识，提高服务水平，做到定时和不定时检查维护院内各类设备，抓好安全生产，保证医院有一个安全平稳、有序运转的良好环境，共同构建和谐医院。
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五、以群众满意为宗旨，建设医院品牌。
在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。
1、优化服务流程。通过数字化的手段简化患者挂号一就医一检查一付费流程，缩减缩短候诊时间；注重患者就医感受、为患者提供更人性化、更贴心的服务；打造便捷化服务，能让患者感到舒适的就医体验；建立陪检制度，降低医疗风险，落实便民措施，让百姓得到真正的实惠。
2、提供增值服务。在做好基础医疗服务的同时，带给患者更多的“惊喜”，在医院现有为产妇提供免费营养餐、为患者及家属提供电瓶车免费充电的服务上，提供更多的个性化服务，为刚出生的孩子赠送宝宝电子相册，出院后免费为宝宝沐浴；为住院患者及家属提供健康讲座；节日送爱心礼物；入出院免费接送等。以求缺的心态发动医院全体员工大胆提出建议，予以实施，逐渐完善服务水平。
3、增强营销意识。通过各种各样的活动和行为向社会展示自己，利用各种健康宣传日、节庆活动等举办为民健康服务、义诊活动，一是让让公众更多地体验到医院服务的延伸，二是宣传医院先进的医疗技术和特色、德“艺”双馨的名医
、良好的服务环境和流程、在社会公众心目中导入医院的品牌形象。- 6 -
六、以社会需求为导向，拓展服务范畴。
《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》国发〔2013〕4号中提出：推进医疗机构与养老机构等加强合作。在养老服务中充分融入健康理念，加强医疗卫生服务支撑。建立健全医疗机构与养老机构之间的业务协作机制，鼓励开通养老机构与医疗机构的预约就诊绿色通道，协同做好老年人慢性病管理和康复护理。为提升璜土敬老院的管理水平、扩充服务内涵、满足多样化养老服务需求，向璜土政府申请托管璜土敬老院，实施养老机构与医疗卫生机构融合式发展，实现医养结合。
目前，我院现有的床位设置已不能满足群众的医疗需求，专科建设需要各大的空间，在医院改扩建的基础上拟向政府申请划拨（或租赁）周边的一部分土地，将医院建设成建一集医疗、保健、康复为一体的健康服务中心，为璜土人民提供功能齐全的健康服务。
相信在上级领导的支持和帮助下，我们璜医人一定能众志成城,迈出坚定的步伐，踏上新的征程，为实现健康可持续发展的共同目标而努力奋斗，共筑璜医新辉煌。
2015年12月16日 - 7 -
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