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篇一：2016年终工作总结PPT模板2016年度个人年终工作总结范文一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，
恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现
将本年度个人工作总结报告如下：走过2016，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成
了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的
转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作(转 载于: :年终工作总结暨2016年工作展望ppt模板)上的适应与心态上的调整）
压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的
密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，思想汇报专题较好地完成了自己的本职工作和
领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质，做好个人工作计划。为做好督查工作，我所坚持严格
要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无
规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体
利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我
们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他
人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料
上有所提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍
得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚
踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动
接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形
象的话不说，积极维护机关的良好形象。
（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所
里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，
我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干
得少，范文TOP100只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，
学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内
容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做
得更好。篇二：2015年度工作总结及2016年度工作计划模板2015年度总结及2016年度计划汇报部门： 责任人： (以下行数可自行增加)
一、列出2015年所做的主要工作内容及完成情况；（请列点说明并尽量以数据形式表现）
二、分析个人在工作中存在的不足及改进措施；
三、列出工作中遇到的问题及希望从中得到的支持和帮助；
四、对公司或部门管理的合理化建议（企业文化建议、成本管理、项目管理、人力资源
等各个方面）存在的问题，并针对问题提出改进意见；五、2016年个人工作计划与安排；注：文字内容要求简洁、重点突出；篇三：xx部门2015年度工作总结及2016年度工作
计划(模板)
xx部门2015年度工作总结及2016年度工作计划 一、2015年度工作总结
（一）2015年绩效考核指标完成情况 1、
2、
、、、
（二）工作中的亮点或创新点1、
2、
、、、
（三）反思及不足
1、
2、
、、、
二、2016年度工作计划
（一）年度目标
1、
2、
、、、
范文写作（二）年度重点计划事项1、
2、
、、、
（三）完成任务存在的困难及建议 1、
2、
、、、篇四：2015年年终总结及2016年工作计划 2015年工作总结及2016年计划 时光荏苒，2015年很快就过去了，回首过去的一年，没有轰轰烈烈的战绩，但经历了不
少经验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，
慢慢的提升自身的素质与才能。希望明年能带领自己的团队做得更好！
一、工作各方面总结：
1.在团队组建方面，我觉得自己做得较为不足。应该招有经验的人，可以独当一面的贤
才，这样团队才能壮大。
2.网站方面，万磊的阿里巴巴国际站运行相对稳定。在上面成交的客户较多。优柏士的
国际站前半年都将是推广的阶段，扔需要投入更多的精力和时间去做调整。
3.与各部门同事相处比较和睦，大家也都愿意协助。只是偶尔车间打包货物时，搬运工
太忙帮不上，大多时间需要自己去弄。
4.招待客户方面，对客人的热情度是够的，只是有时候对客户不够死缠烂打。往后要改
变一下态度，脸皮再厚一些。
5.对待自己团队的人，相对比较有耐心，当初只是他们的经验尚浅，阿勇3个月后，能
独立成交及接待客户。年后让他多普及一些出口知识及客户谈判技巧的知识。
二、业绩总结
今年业总绩大约为100多万，离目标业绩还有很大的距离。明年需要更加努力。
三、目标及计划
今年的业绩未达到理想的目标，明年需要投入更多精力和时间，大力着重推广几款产品，
针对性地投放到相对的国家市场。明年计划要达250万，希望能顺利完成目标。综上所述，展望2016年，希望能猴年能与公司宏图大展。最全面的范文参考写作网站如哪方面做得不对的地方，望
领导海涵并多多指教！
此致敬礼！
外贸业务：丘素芬日期：2016-01-24篇五：2016
工作总结结尾范文
2016工作总结结尾范文 第1篇：前台月工作总结结尾 转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问
题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人
生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算
不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，
因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重
要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店
的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很
好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方
面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，
最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客
人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的
基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个
城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多
些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服
务的前提。结尾：前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去
努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，
学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，
做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。第2篇：机关会计个人工作总结结尾 一年来，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，
现将本人一年以来的工作、学习情况汇报
一、加强学习，注重提升个人修养 一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，
深入学习领会党的十六大、十六届五中全会精神，努力践行三个代表重要思想，不断提高了
政治理论水平。加强政治思想和品德修养。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事，三是
努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照******同志提
出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治、讲正气，始终把耐得平
淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终
把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习
效果，在工作中学习，在学习中工作，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新
的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能
力不断得到提高。
二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作 一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工
作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发
性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，完成年财务决算收尾工作，
办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对
各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成
年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立年新
账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准
时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、
站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请
计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，
账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政
许可法，及时报送收费项目、标准、依据、金额、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、
按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据甘人财号文精神的要求，用近一个月时间对年以
来的账目按《中华人民共和国会计法》及《某省省会计管理条例》进行对照自查，完善了财
务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规
范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、
工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财
政供养人员信息。办理人事工资审核等。
三、勤勤恳恳做好后勤服务 作为一名财务工，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职
业道德，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。结尾：在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的知识
和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不
起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻
找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。第3篇：护理工作总结结尾 时光像流水一样在我身边流过。转眼间，我已经来医院一年多了，一年的时光说长三百
多天说短只有短短的十二个月，但是不总结谁有会发现呢？一年来，我学到了很多。作为一名年轻的护理人员，无时无刻都应该高标准、严要求自
己，虚心向他人请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护
理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批评与自我批评，坚持岗位职责
和护理理念。护理工作在常人看来似乎平凡而空闲，而在我亲身体会中感觉是那么的繁忙而
劳累，是脑力与体力的综合，它不容许你出现芝麻大小的错误，那就好似在与生命做交易，
因为无论医生还是检验员，他们都是患者治疗疾病的吩咐者和诊断者，而护士才是真正的执
行者，也就是将所有的外界器械和药品...直接作用与患者的护理人员，甚至你的一句话，一
个表情，一个动作直接影响着患者的情绪变化。因此作这个行业真的要做到外表言行举止的
规范得体话。结尾：一年来，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，不计较个人得失。不论从工作时
间多少，休息时间多少，得到报酬的多少，都不应在意。毕经我还年轻，经验还不足，没有
多的付出，哪会有多的回报，我想即使有也是暂时的，我个人认为若想有大的回报，那就让
我们从年轻做起，舍得付出时间、汗水、金钱、利益、暂不需要的荣誉，投入更多，以取得
未来出色的成就。因此我坚信在未来的日子里，只要肯努力学习和不断的完善自我，把爱心
播撒到每一位患者的心里，我一定会把护理的工作做的更好。第4篇：置业顾问个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我作为销售部门
的一名新员工，刚来时，对房地产方面的知识不是很精通，但深深觉到自己身肩重任。作为
企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自
身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，
我已逐渐成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，使销售工作更为困难，我积极配合公司的其他员工，在公司领
导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为完成销售任务奠定了
基础。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找
出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一
并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。结尾：xxxx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，
在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。第5篇：外联部九月工作总结 x月xx号，一年一度的华南农业大学兽医学院第x届宠物展在东区隆重举行。这次活动
算得上是我入学以来，以兽医学院作为主办方举行的规模最大，人流量最多的一个活动。如
果要我述说活动前前后后的所思所想，我会这样说：我的确累了，但我真的很快乐！我累了，是因为我真的付出了。在我自身方面来说，这次第六届宠物展活动是我加入外
联部以来，投入最多感情，投入最多体力的一个活动。虽然活动只维持一天，但我们外联部
在3月底已经开展工作了。竖起手指算一算，在活动正式开始前，我们已经工作了大半个月。
在这里，请允许我说一声：外联部的师兄师姐们，可爱的干事们，辛苦了！虽然工作很累，
但我很快乐！在拉赞助的过程中，我得到了不少的锻炼，让我明白了不少的道理：做每一件
事的时候，每一个人都想成功，但没有多少人能肯定地说我保证我能成功，但我肯断定，中
途放弃的人，一定不能成功；成功总是眷顾那些有准备的人。现在，我还不时地回想起我在
活动前所做的一切一切，有时，我会情不自禁地发出如此的感叹：看来，我真的长大了！我很感谢外联部给了我这样一个学习的平台，其实，我也感到很抱歉，因为我在活动的
时候犯了一个错误，一个低级的错误。那时候，我很害怕会受到师兄的批评。可是，当师兄
知道这件事后，他没有责备我，反而对我说：你先回到自己的工作地方，这事由我处理。听
到这句话，我感觉得救了，心里的压力减少了。可是，我又发现，师兄其实很忙。后来，事
情得以解决，我终于可以松一口气了。但我内心总是过意不去，因为我的事情，师兄的工作
量增大了。经过了这件事，我狠狠地告诉我自己：做事一定要谨慎。
篇二：简单的2016年度个人工作总结及展望
简单的2016年度个人工作总结及展望
回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“xxxx”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、做好个人工作计划，加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有
序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，做好办公室工作计划，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
篇三：2015年终工作总结暨2016年工作展望+市场部
2103年终工作总结暨2014年工作展望 1、2013年度工作总结
2013年在我们不知不觉的过往中渐渐走到了尽头，这一年，我从学校走出来踏上社会；这一年，我入手了人生的第一份真正意义上的工作；还是在这一年，我开始认真的体会和理解生活的不易。总结既是一种对自己即将过去的一年的回忆，更重要的是为了让我们看清自己，在接下来的未知的2014里，更加努力！
1.1 2013年市场开发、各种活动开展、广告宣传及招生咨询量的基本情况
1.1.1 市场开发及活动开展
我是在2013年的4月初来公司的，开始对公司的一切不了解的情况下，也只能协助一下老员工的工作，慢慢对工作有所了解，才开始独立的做一些工作。在我开始来的那段时间，正是在省考的前夕，所以也会比较忙。从开始工作到现在，在市场开发尤其是高校市场开发推广的过程中，对其中的基本情况和方法我也有一些总结：
首先是今年的市场开发的基本情况。在2013年，我们的工作主要中心还是放在高校的大三及大四的学生中间，在书店，我们更新了大部分的过时的广告，使之符合当下的宣传内容，也积极的扩展了我们的广告位置，及时的去了解了我们及竞争对手的图书的种类及在书店的销售情况。针对主要的高校，我们也认真修改了代理协议，使之更具有可行性，目标是在每个高校至少要有一名可靠的代理，来负责在学校的招生及一些宣传工作。
（1）、我们的主要优势：
①、在全省各个地市都有我们的分校和培训地点，可以及时方便你快速的进入到培训之中。
②、中公多年资深名师亲自授课，为你量身打造专业合身的课程，进行签协议授课，保证授课质量。
③、有自己公司的核心品牌和企业文化，初步形成了较强的核心竞争力。
④、强势的品牌影响力。经行业专家粗略估计，全国培训机构或许有10000家，其中北京有2000家，上海3300家，广州1000家，但用户心目中值得信任的品牌培训机构却寥寥无几。
（2）、我们的主要弱点和威胁：
①、宣传方式过于简单和传统，主要的宣传手段就是海报、传单等较为传统的宣传手段，在一些讲座、YY宣讲会、模拟比赛等活动中，微博、QQ群以及弹窗等比较新的宣传方式对这些活动宣传作用显得比较小，但是这些方式在我们的生活中正在起到越来越大的作用，渐渐的显而易见的直接影响我们的生活。
②、据介绍，中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%的人参加的仍是工作技能等方面的中、低层次培训。每年有将近1000万人参加会计、金融、公务员等方面的培训。面对这么好的市场需求，应该好好管理和规范。实际上，由于培训服务类行业的准入门槛比较低，国家又没有出台相应的准入及规范性文件，导致越来越多的无资质、服务性比较差的机构纷涌而来，形成了现在培训类行业品牌多如牛毛的现状，无限的加剧了竞争，导致行业竞争混乱，也给我们造成了巨大的压力。
③市场什么职业最热，相关的培训机构便会闻风而动。我们要根据市场动向制定好长期的发展规划，针对公务员、政法干警等长期服务类的类别，要针对性的研发课程和教材，务必要做到在社会的认知中，让人们普遍觉得“中公出品，必属精品”，牢固树立我们的品牌，在兼顾发展的基础上，树立起几个甚至数个精品类别，牢牢占据住行业的领导位置。这也是
现在的我们所欠缺的和将来要做到的。
④市场比较混乱，竞争无序化，竞争压力加大。有些培训机构只重视临时利益，教学质量差，“一锤子交易”现象严峻。一些既没有标准化教材、课件及教学方法，又没有正规教师，更没有契合市场主流运用环境要求的试验装备的非法培训机构大量繁殖，不仅捣乱了市场秩序，而且重大影响了培训业的健康发展。导致社会对培训行业的信任度下降，不利于行业的长期健康规范发展。
⑤、教师数量和质量良莠不齐。富有讲解特色尤其是充分了解公务员培训需求的教师非常缺少，这一点已成为制约高层次公务员培训发展的“瓶颈”。一些存在研发能力的培训机构比如说我们，开发出一个好的培训项目后，一旦推向市场，未几就会有跟随者。但有心人会发现，这些追随者所请的老师，与先行者所请的老师简直没有多大区别。有些高端培训项目，也许全国也只有几名老师能讲。这种情况，往往增长了培训机构的师资成本，制约了培训机构的进一步发展。
1.2 工作中的不足以及改进措施
1.2.1工作中发现的不足
①、思想观念需要进一步更新和提高。工作循规蹈矩，按部就班，不力求全面发展，缺乏主动性和创造性，满足于应付本职工作，不精益求精，不求有功，但求无过。
②、业务能力不适应。知识透支，能力欠缺，放松了自我学习和自我提高，忽视了知识能力的培养再造，最初来到这个行业时，忽视了对自己的严格要求，没有强迫自己养成学习的自觉性、主动性、积极性。没挤出时间学，给自己找客观原因，自己放宽自己，轻视业务知识和相关能力培养，致使业务素养跟不上形势发展，了解大局不够透彻，对工作造成了一定的影响。
③、工作上创新不够。干工作时放不开，敢吃苦、敢于争先争强的意识不紧迫，抓落实的劲头不足。
④、没有去勇于竞争，不要惧怕挑战，也没有积极的奋发进取，执行各项规章制度的积极性也不强，在以后的工作中要提高办事效率，灵活掌握方法，创造性的开展工作。
1.2.2改进措施
①、进一步提高思想觉悟，牢固树立既要做好本职工作，又要努力做得更好的观念。在完成本职工作的基础上，积极的寻求向更高的目标去达成，不要按部就班，循规蹈矩的发展，在工作中要力求完成的基础上有所创新和突破，向更高的目标发展和推进。
②、加强业务学习，注重学习的全面性。立足于工作进步和自身全面发展，既要学习与自己的业务有关的专业知识，也要广泛涉猎其他多方面的知识。特别要加强对公司文化、课程、业务流程的学习，更不放松对经济、法律、公文写作、计算机等的学习，多学习一些反映当今社会进步的新知识、新经验，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人素质全面提高。
③、与时俱进，开拓创新，始终保持积极向上的精神状态。牢固树立正在工作中的角色观念，不断增强责任意识。工作中始终树立“岗位不同、目标相同”的观念，以全部热情投入到工作中，积极的协助上级领导和协同好同事，围绕着服务领导、服务学员的目标，不断创新工作思路和方式方法，始终保持良好的精神状态。今后要主动关心同事的工作与生活，多多的和同事做好沟通和交流，为平时的工作创造良好的工作环境和氛围。
④、积极增强工作的主动性，主动地向竞争靠拢，满腔热情的把工作做得越来越好。要热爱自己的本职工作，积极主动地做好本职工作。工作计划上，争主动、早安排；工作安排上，要有先后，有重点；工作落实上，能提前就提前。积极主动地为领导出主意、想办法，多向领导汇报自己的思想，工作上做到相互沟通、相互支持、互相配合。敢于突破常规思维，勇于创新，只要自己所思、所想、所为符合工作实际，符合学员的的根本利益，符合公司的
核心文化和价值观，自己就热情、大胆地去做。
⑤、要时时刻刻坚持做到高标准、高质量地做好市场工作，完成领导交代的任何任务。时时、处处以一名公司资深职员的标准严格要求自己，端端正正做人，扎扎实实做事，工作上既要时刻争先，又要做好与同事的沟通，共同协作，完成好各项任务和工作。凡符合要求的做到随叫随到随办，当时办不了的要说明原因，并在最短时间找到同事帮助、配合解决；继续保持和发扬艰苦奋斗、不怕吃苦，敢于吃苦的工作作风，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间高质量、高效率地完成工作任务。
1.3针对竞争对手及其建议
1.3.1竞争对手分析
①、多元型、单纯项目型向专业细分综合型发展：这一年来，我们的主要竞争对手从产品设置方面大体可以分为：多元型、单纯项目型、专业细分综合型。多元型即产品多元化，课程种类多样，专业细分综合型是指在专注在某一或某几个专业行业领域内,课程项目覆盖全面,产品链相对丰富、综合的教育机构。项目也趋于完善化，这对于我们来说是一个很好的借鉴，同时也对我们的课程研发和市场开发造成一定的压力，在明年，我们必须要比他们做得更好，才能在不丧失我们的优势的情况下，继续扩大我们的优势，制造出更多的优势领域，拉开对手和我们的距离。
②、区域型向连锁型过渡，逐渐形成规模型发展：由于公务员等培训群体的受众群体大，差异性弱，课程设计和运营方式都比较固定化和模式化，具有实力的培训机构可以在很短的时间内不断复制，迅速做强、做大。所以，拥有成熟的赢利模式和品牌知名度的教育企业借以多年积累的资金或引进外部投资，就可以在短期内迅速扩张企业规模，并购、整合同类职业教育培训院校，由区域型教育企业蜕变成全国性连锁教育企业，继而形成规模化发展格局。除了原来的某机构外，在这一年，就拿福建来说，如雨后春笋一般的冒出了许多以前从未听闻过的机构，这个也值得我们警惕。
③、单一直营型、项目合作型向“直营+特许加盟”混合型发展：由于中国教育培训市场巨大，地域辽阔，商机分布于全国各省市，加之教育培训业发展严重依赖于企业专业管理人员的精心经营，企业内部人才培养的速度远远滞后于市场发展速度，专业管理人才的培养不足已成为制约企业高速发展的重要瓶颈。传统单一、缓慢拓展的直营模式，已不能满足企业快速扩张的要求，在规模为王的时代，逐渐出现新商业模式：特许经营。一些前期不知名的小机构，打着特许经营的旗号，迅速做大做强，然后才建立起务实的品牌信誉度，这就使得许多不知其中的人受到蒙骗，坠入到他们设置的陷阱中，导致公务员培训行业发展严重不健康，道路越走越弯，损害的也都是广大学员的利益。
2、2014年工作目标
2.1部门年度工作目标
1、市场宣传推广工作计划：做好季度、月、日工作计划；
2、熟悉公职培训项目的推广工作：了解公司每项培训项目，国考、省考、事业单位等一些列市场动态，提前做好各项宣传工作准备；
3、市场调研任务达成率：对所负责区域的市场工作，深入调研，开拓市场，维护市场，提升品牌认知度；
4、市场品牌推广的可持续发展：在所负责区域不间断的在硬广上提升品牌的知名度；
5、专业知识与技能的学习：熟悉本岗位工作流程，能胜任本工作的专业知识和技能，不管学习和提升自己的能力；
6、实际工作能力与沟通能力：能够在所负责的片区独立开展市场活动，建立好人际关系的同时拓展更多有用资源；
7、学习成长与责任心：善于发现工作中的薄弱环节，不断改进自己，能部不断提出新措施好建议，工作中不推脱不敷衍了事，能迅速完成工作。
2.2个人工作年度目标及思路
1、学习成长与责任心：善于发现工作中的薄弱环节，不断改进自己，能部不断提出新措施好建议，工作中不推脱不敷衍了事，能迅速完成工作。
（1）及时的发现自己工作中的不足之处和需要改正的地方，并及时的反省不足，加以改正。
（2）每周要做好周报的撰写工作，在周报中要认真的做好本周工作的总结，总结经验，吸取教训；做好下周工作的安排，避免盲目工作，失去方向，使工作更有效率和更明确的方向。
（3）在每周的本部门例会中，要及时的总结自己工作中的不足，不仅要对自己，对于同事的错误和不足之处，也要及时委婉的提醒，对于同事指出自己工作中的不足，也要虚心接受，并及时的改正不足之处。
2、专业知识与技能的学习：熟悉本岗位工作流程，能胜任本工作的专业知识和技能，不管学习和提升自己的能力。在熟悉掌握市场部主要工作流程和技能的同时，要基本熟悉部门的基本业务流程，在忙碌的时候可以迅速的支援其他同事的工作。
（1）要基本大概的熟悉客服部同事的工作，与学员沟通交流的基本程序和规范。熟悉基本的课程内容，以便在学员咨询的时候能基本应答自如。
（2）熟悉图书的基本的种类和价格，基本了解图书往来的基本情况。
（3）基本熟悉网推部的线上推广的程序和流程，平时也可以协助网推部们做一下线上的推广工作。
3、市场品牌推广的可持续发展,重点是做好高校的品牌宣传工作，在国考、省考以及其他重要的任务区间务必要以在高校举办讲座、模拟比赛等方式提高高校学生对中公教育的品牌认知度。
在国考期间，在福州主要高校需要举办5场以上的国考讲座，内容为报考知识、行测申论等技巧，讲座的反馈效果要达到回馈率50%以上。省考期间要在主要高校举办5场以上的讲座，针对省考的大部分内容来展开，讲座回馈率要达到50%以上，中公杯的效果为到场人数对比报名人数比例不低于50%。
4、市场调研任务达成率：对所负责区域的市场工作，深入调研，开拓市场，维护市场，提升品牌认知度。在每周或者每月的时候，不定时的去主要的书店进行走访巡查，查看本公司和竞争对手的教材及材料的上架情况，详细调查本公司及竞争对手的图书教材销售情况，并把这些情况整理好及时反馈给上级领导。不定时的去书店查看广告的情况，并做好广告位的维护和开拓。
每周至少走访书店一次以上主要书店，并及时留意有没有新的广告位可以开拓，做好本公司广告位的维护，并对过时的广告进行更新。至少每月一次对书店图书教材的销售上架情况进行总结上报，并留意竞争对手的情况。
5、市场宣传推广工作计划：做好季度、月、日工作计划。
及时的根据任务要求和时间做好市场宣传的计划工作，在年度任务的目标下制定好季度、月、周、日任务计划，并针对计划和联系实际情况加以认真落实，及时的总结落实计划中的经验和教训，以便改进工作中的不足，提高工作效率。
6、发展并维护企业图书、课程体系、各项活动的宣传广告。
不定时的去书店和学校，查看我们公司的广告位的情况，并及时的向上级报告相关情况，做好我们广告位的维护，及时的更新广告，并关注竞争对手的情况。
7、能够在所负责的片区独立开展市场活动。
能够在需要的时候单独开展相关的活动，比如说在和学校或者社团洽谈讲座等活动，并能顺利的组织好活动，取得比较好的效果。
8、熟悉公职培训项目的市场动态，做出具体相应的市场宣传推广。
及时的关注公考的相关动态，比如说相关的公考招录公告等信息，并针对这些公告做出相应的市场动作，比如说准备相关的宣传品，做好想用的宣传准备，了解对手的动态，并做好应对准备。
9、发展并维护各大高校相关部门、协会、书店和学生招生代理。
在制定好代理的相关详细的协议内容之后，可以利用自己的人脉资源或者表现较好的兼职等学生资源，招聘长期的公司校园代理，并做好中后期的维护工作。
10、负责市场调查分析，收集信息，汇总《市场调研报告》。
做好市场的调查工作，定期或不定期的对各个高校的书店和跟我们优业务联系的书店进行调查，主要调查书籍教材的销售情况、竞争对手的书籍销售情况，书店报名情况等市场动态，并以三个月为一个周期，汇聚成市场调查报告对上级进行汇报。
11、了解公司每项培训项目，国考、省考、事业单位等一些列市场动态。
不仅要对公职考试相关的动态做到详细全面的了解，并做好本职的宣传工作，以达到预期的宣传效果，转化为报班人数的增加，还要对事业单位考试相关的动态做到基本的了解，协调好之间的工作，必要的时候，要协助好其他同事做好其他宣传工作等，促进工作效能的提升，密切同事之间的关系。
12、市场品牌推广的可持续发展：在所负责区域不间断的在硬广上提升品牌的知名度。在维护好书店等地方的本公司的硬广的基础之上，要不断地及时的更新广告，提防竞争对手的恶意竞争，最好能在现有的硬广的基础上继续努力，与相关的有意向的商家拿出诚意，增加我们硬广的范围和数量，争取三个月谈妥2——3个新的硬广位置，并维护好我们的硬广位置。
13、完成领导交给的其他任务。
对于上级领导交给的其他任务，也要做到不折不扣、保质保量的完成，务必让上级领导满意。
2.3工作具体措施及建议
2.3.1首先要进行调查分析，了解主要生源（尤其是大学城）市场的现状、态势，分析招生的基本形势和发展趋势，掌握有关招生的基本数据，并且，进行必要的统计分析，提出科学的论证报告。然后根据自己学校的实际情况，细分招生市场，确定年度招生的努力项目方向，确定好重点的招生项目，确定招生市场开发的策略与战术，确定投入的人力、物力和财力。其次，招生市场策划必须了解人才市场的状况，了解社会、市场对人才的需求。将直接影响着民办学校的专业设置和课程安排，影响着招生的数量和质量。
2.3.2品牌形象的策划能否成功，能否在招生过程中把公司的的形象有效地展示出来，宣传出去，关键是能不能成功地建立起公司的形象识别系统，使受众学员及相关群体能够迅速地将我们机构从众多的培训机构或者纷繁的背景系统之中识别出来，并且形成一种积极的印象和认识，感受到我们机构的勃勃生机和发展前途，感受到本公司的个性特色和明显优势。公司形象识别系统的支柱性要素主要有三个，这也是我们进行招生形象策划的切入点和着力点。一是理念识别系统，指公司的核心文化和和核心价值观体系，包括办学理念、学校文化、战略目标、宣传口号等等。二是视觉识别系统，指运用视觉设计和行为展示，将公司的理念和特征视觉化、规范化、鲜明化，形成公司在人们那里的视觉形象特征，例如公司的LOGO、标示牌之类，以提升公司在市场竞争中的识别度，进而实施有效的信息传播。三是行为识别系统，主要指公司的整体行为、组织行为、员工行为、宣传行为等，公司行为识别系统一般集中体现在学校内外举办的招生咨询活动、文化活动、社会公益活动以及公司的管理行为之
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