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加油站人性化管理经验交流材料 中石化##石油分公司基于“强化服务，改善沟通”的思想，在全省零售专业倡导“人性化管理”模式。通过各级零售管理部门和加油站一线员工的共同努力，“人性化管理”初见成效。 油站人性化管理势在必行 ##石油在《加油站管理规范》基础上形成了统一的加油站管理和服务标准，主要是以“勤督查、严考核”的形式来检查加油站管理的执行成果。但是他们发现，单一的经济管理手段，在上下级管理者之间、管理者与一线员工之间、员工与客户之间形成了沟通障碍，也束缚了员工的聪明才智的发挥和站长的管理激情，禁锢了广大员工的创新意识和工作激情。随着市场竞争的深入，客户对加油站服务的要求不仅仅是需要外在的规范服务和统一的视觉形象，还需要在加油站得到员工的真诚服务；员工也不仅仅在乎督查的结果或被扣发奖金的多少，还在乎自身是否得到管理者的认可和真实的评价；基层管理人员对上级管理的认同已不仅仅是表现在执行制度与否，还在乎上下级之间的沟通和上级对其的指导与否。为此，##石油开始探索“人性化管理”模式，从人性出发，注重人的本质需求和挖掘人的潜能，坚持“服务、指导”的工作方法，实现“平等、善待、尊重”待人的目标，促进零售管理水平的提高。 ##石油组织嘉兴、温州分公司、中国石化BP合资公司宁波大区的部分片区经理、站长和相关管理人员进行管理思路交流，分别就团队建设、人性化管理、细节管理等方面进行了细致的探讨，形成了加油站人性化管理的基本内容：以“平等、善待、尊重”的理念处理管……