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电信分公司前台营业员申报“服务明星”事迹材料 首先感谢领导给我这次机会，参加“十佳通信服务明星”评选活动，相信这次评选活动将对我的未来人生产生深刻影响。 我叫xx，在通信行业工作近十年的实践经验，使我认识到只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，才能全面提高电信通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的电信通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国电信的生存之本，服务是中国电信的生命线，市场是中国电信永恒的主题。我的具体行动是。 一、自觉提高思想觉悟。当我身着电信工作服走进营业前台的那一刻起，我意识到自己身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候，拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。我时刻告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人，这样才是合格的服务者。 二、……