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3.1 目的控制闲杂人员进入大厦, 规范物品出入管理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。3.2 适用范围适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。3.3 职责3.3.1 安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。3.3.2 保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。3.4 程序要点3.4.1 人员进出管理。3.4.1.1 对熟悉的住户进入大厦时：a) 当值保安员立即起立，并主动问好；b) 待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下； 3.4.1.2 当陌生人进入小区时：c) 当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?”d) 当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您， 谢谢您的合作，请进!”e) 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：—— 如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦；—— 如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您……