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酒店大堂副理2008年工作总结及2009年工作计划我于2008年2月5日到岗学习至今，在这11个月的时间里在工作岗位上不断充实自己，在宾馆这个大集体里让我认识到自己的不足与稚嫩，过去的一年里在领导和同事的帮助下我不断进步，对所在岗位有了更新的认识。大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营与管理，协调各部门之间关系，使宾馆协调通畅，处理宾客投诉，接待VIP以及上级单位领导与日常宾客，大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。每天在大堂副理的工作岗位上，为宾客处理投诉就是我的工作，前厅部的人和物都是我的工作范围，当我明确的了目标和重点以后，工作对我来说一切变的清晰.明了起来，如今宾客的投诉我以能较好处理并适当安抚宾客，在各部门之间的协调工作中能妥善处理各部门之间关系，在日常管理中能照章办事，避免工作事故与管理漏洞。 在新的的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2008年有新的工作计划。2008年工作计划如下：1.进一步加强对前厅部各岗工作业务的熟悉，以加强日常工作管理同步话。2.加强与前厅部个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高管理效率。3.加强自身素质，在工作中进行人性化.科学化管理。4.提高自身协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通。5.加强对前厅部各岗位工作监督力度，加强各岗位工作流程系统化，并进行培训式立体管理模式。6.提高自身应备能力，及时处理宾客投诉并加强处理后宾客的意见记录，跟踪和反馈。2009年工作建议如……