[【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结]便民惠民措施

  《【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。

十项便民惠民措施工作总结

澄江县人民医院

开展十项便民惠民措施工作总结

按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求,我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求,具体工作总结如下:

一、加强领导、落实责任

医院成立了专门的领导小组,把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程,狠抓落实,并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署,制定了具体工作方案,合理分工,每项工作有人主管,有详细执行措施,有定期检查,能及时整改。

二、多种形式、广泛宣传

为了更好的宣传我院便民惠民具体举措,让全院工作人员共同参与该项工程,同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策,做了大量时效性工作。今年,我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏,向广大患者推介专科专病、专病专治,公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、最全面的范文参考写作网站药品的价格,进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素,形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。

三、积极实施,效果显著

(一)全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”

我院实行“无假日医院”管理,逢双休日和节假日,门诊、医

技科室、检验科照常上班,并且尽量安排专家出诊,出诊排班都使用电子屏公示,确保门诊接诊质量;确保患者节假日都能及时检查,一般的检查都能在当日出结果;坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施,极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。

(二)预约诊疗形成制度

医院制定了预约诊疗工作方案,推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队,对预约诊疗方式不断优化完善,开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务;门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈,病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。

(三)有效缩短就医等候时间

根据需要,导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班,减少患者排队等候检查和就诊时间;医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并,每一个窗口既可以挂号也可以收费,避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、范文TOP100收费窗口忙时挂号窗口闲的现象,节约人力,提高效率;建立灵活弹性工作制,门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00,开放所有收费窗口;挂号收费高峰期,窗口会由1个增加至2个,获得广大患者好评;医院增加导诊人员3名,对危重特殊病人实行专人陪同,门诊量增加随时与医务科取得联系,启动应急方案,及时增派门诊医生,

及时收集病人意见、需求,在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实,减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在,门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。

(四)实行新农合即时结算

我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接,新农合住院费用即时结报,实现参合农民“当天出院,当天补偿”;对于住院时间长、日均费用高的病人,医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法,解决病人资金周转困难的问题。

(五)“优质护理服务”工作深得人心

目前,我院优质护理共6个护理单元,占全院8个护理单元的80%以上。在云南省第一人民医院的帮扶指导下,结合医院实际,开展优质护理模式及具有科室特色的优质护理服务,全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作,取得了良好的效果。病人有专职护士管理,得到了全面、全程、无缝隙的护理。

积极开展延伸服务,出院患者进行随访,将常规随访、专科随访和专病随访相结合,回访率达到100%。认真开展对口帮扶和县镇村一体化工作,按照相关文件的内容与要求,开展优质护理服务院帮院工作。我院共接受云南省第一人民医院现场指导6次,每次来院专家团5到7人,为我们医院现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导,并开展学术讲座6次。在接受云南省第一人民医院对口帮扶的同时开展对九村镇、龙街街道卫生院

的优质护理指导,为乡镇卫生院10名护士提供免费进修培训,分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理6个月,为其提供便利条件,范文写作参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动。该项工作的开展,有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。

(六)落实临床路径管理工作

我院临床路径工作从2012年7月开始实施,2013年开始共有十五个病种进入临床路径。今年完成临床路径病例45例,严格落实入径和变异情况管理,按照标准收费;单病种付费项目全部上墙公示。今年,医院派4名医生、3名护士到上级医院进修学习,不断提升服务水平和服务能力。

(七)切实控制医药费用,减轻群众负担

每月组织医嘱、处方点评,严格规范处方行为,控制大处方、滥用药现象,对点评结果进行全院公示;严格执行医院财务制度和物价收费制度;完善药品集中招标采购办法,推进医用耗材集中招标采购,在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格;接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测;医院高度重视医德医风教育,大力倡导廉洁行医,严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为;医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组,把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处,按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等文件的相关规定,制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管

理”的标准,通过一系列管理举措,我院抗菌药物使用强度控制在40DDD以内,住院患者抗菌药物利用率60%以内、门诊患者抗菌药物利用率20%以内,基药使用率达50%以上。

(八)落实开展对口支援工作

为了解决群众“看病难,找专家难”的实际问题,我院领导班子高度重视,思想汇报专题积极探索研究,根据广大群众的就医需求并结合我院实际,多方努力争取,于2014年7月31日与云南省第一人民医院建立起了为期3年对口支援合作关系。自今年2月6日拉开了对口支援工作的序幕以来,云南省第一人民医院定期每月两次派出医疗专家组到我院开展坐诊、教学查房、危重疑难病例讨,业务讲课等多种形式的支援工作。为了进一步深化此项惠民工程,6月25日,云南省第一人民医院质量管理科谢敏主任带队,心内科、感染性疾病科、超声科、内干科、重症医学科5名医疗专家正式入驻我院,开始为期六个月至一年的对口支援工作。

(九)落实医疗服务行为公示制度

加强党务、政务(院务)公开工作,认真落实费用清单和费用查询制度,随时接受病人监督;定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等,接受社会公开监督;定期组织工休座谈会,邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评议,及时公布相关信息。

(十)扎实开展“志愿服务在医院”活动

下页 余下全文

十项便民惠民措施工作总结

我院制定了 “志愿服务在医院”工作方案,今年共组织院内志愿者服务4次,服务内容包括:环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计100多人,导医导诊共计2000多人次,提供咨询服务1600人次,“一对一”到社区开展健康咨询讲座2次,送医送药下乡1次,志愿者活动帮扶6人次。为进一步深化医药卫生体制改革,澄江县人民医院不断加强信息化建设,先后建成了医院HIS系统、LIS系统、电子病历系统、OA办公系统、排队叫号系统、预约挂号系统等信息化工程,医护人员的工作效率得到明显提高。为进一步方便广大患者就医,进一步改善就医环境,减少排队等候时间,我院与中国建设银行澄江县支行合作,于2015年6月29日正式开通上线“银医一卡通”就诊系统开通后,就诊患者只需凭一张银医就诊卡,在云南省内与中国建设银行合作开通了“银医一卡通”自助业务服务功能的医疗机构中就可以实现患者自助挂号、自助缴费、自助打印(单)、自助查询等功能,优化了就诊流程,最大限度缩短了排队等候时间,帮助患者节省了看病时间,缓解了看病难的问题,真正做到服务群众,方便群众。平台上线后,医院不断加大硬件投入和软件管理,后期不久将实现“银医一卡通”医保卡缴费充值,进一步满足医保患者、慢性病患者就医快捷需求。

四、取得的成效

通过一系列的惠民便民工作,我院的社会效益有了大幅度的提高,门诊病人和住院病人明显增加,群众满意度测评满意率有 - 6 -

所提高,逐步赢得了群众的信任,较大的改善了医患关系。我院将继续在县卫生局的领导下,开展好以“三好一满意”为主题的惠民便民工作,让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。

五、今后的努力方向

(一)提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要,是人民群众的需要,对公立医院改革有着重要的推进作用,对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。

(二)明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程,院长亲自抓,要组建专门的班子,具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查,要制订周密的工作计划,明确工作职责,落实各项具体任务,强化各项保障措施,形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

(三)抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程,抓好落实,要把握工作实质,突出重点内容,注重工作实效,工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

(四)加强沟通。要制订信息通报制度,明确专人负责信息收集报送工作,定期通报工作进展。

(五)及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结,及时研究解决工作中遇到的问题,通过总结经验,指导下阶段的工作,使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

- 7 -

通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用,使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠,真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务,使公立医院改革进一步深化,公益性得到进一步体现。

- 8 - 澄江县人民医院2015年 7月22日

上页

  以上就是《【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结》的范文全部内容,讲的是关于医院、工作、我院、惠民、开展、措施、落实、患者等方面的内容,希望大家能有所收获。