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政务中心海事窗口申报红旗窗口自查自评材料 XX市行政服务中心海事窗口，在行政服务中心和各窗口单位的关心和支持下，各项工作不断得以提升。本窗口认真贯彻执行“两集中，两到位”等推进行政审批工作的规定和要求，努力打造充满微笑的交通服务窗口， 2010年积极参加省厅举办的以“微笑服务、温馨交通” 为主题活动，坚持“便民、高效、廉洁、规范、为民服务”的宗旨，做好XX海事港航各项行政审批工作。海事窗口全年工作中没有接到一起关于窗口业务受理审核问题引起的投诉，树立了良好的窗口形象，赢得船东和航运企业的满意。一、以“微笑服务、温馨交通”活动为契机，努力实现规范化服务。为了加强政务大厅的管理，规范政务大厅工作人员日常行为，提高服务质量，海事窗口乘着省交通运输厅“微笑服务、温馨交通”活动的契机，加强对窗口工作人员从“文明服务用语”、“个人仪态”、“岗位服务”、“环境卫生”、“工作人员工作纪律”、“首问责任制和AB岗制度”等方面要求开展规范服务。为了做好服务，海事窗口全体工作人员积极投入市局“准军事化”训练，加强礼仪的学习和培训，同时紧紧围绕市行政服务中心深入开展学习沈浩精神的主题活动，不断提升个人服务素养。其次海事窗口努力结合本窗口的实际工作，在实践中摸索，改进原有的服务方式，比如预制证书，电话预约等服务措施，一改原来预制证书不科学，造成证书制作不精确的问题，在省局船检系统5.0的帮助下，可以更加清楚了解那些船舶需要提前制作快要逾期的证书，为高效能做好船舶检验……